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創立於1981年6月1日《天下雜誌》是台灣第一份以財經為導向的綜合性雜誌。目前,主要報導台灣經濟金融、企業經營、產業趨勢等新聞。報導內容以財經為經,社會環境、人文教育及環境保護為緯。《天下雜誌》會定期推出臺灣「一千大企業排名」、「標竿企業排名」、「企業社會公民CSR」」、「兩岸三地調查」、「金牌服務大賞」等調查。也曾獲得卓越新聞獎、金鼎獎。

從2011年開始,天下雜誌舉辦的「金牌服務大賞」就是讓台灣的消費者直接參與並評選出他們心中的最佳「服務業主」。
從品牌認知與服務品質兩大構面競賽。有別於一般以神秘客評鑑為基礎的服務市場調查,《天下雜誌》「金牌服務大賞」,特別以天下雜誌群120 萬會員資料庫為樣本,今年針對23 個生活服務業種、共評選出297 家台灣知名企業,透過網路問卷,從「品牌認知」與「服務品質」兩大構面七大指標,為台灣生活服務業,進行全方位的體質檢定。完整呈現「中高端消費族群」心目中,最具競爭力的服務金賞企業。

與去年相較,2012「金牌服務大賞」新增了日本連鎖餐廳、連鎖麵包店、健檢中心、直銷、拍賣網站、陸上長途運輸、五星級旅館自助餐、汽車原廠維修、國道服務區、中式東南亞連鎖餐廳、火鍋連鎖餐廳等11項產業類別進行評比。
值得一提的,今年有一家網路新創小公司號稱擁有台灣、中國、美國專利「殺價式拍賣網站」的《殺價王》,成立僅短短兩年八個月,就能在120 萬會員資料庫為樣本中的「中高端消費族群」打出知名度,與台灣三大拍賣網站-雅虎奇摩拍賣、露天拍賣、Hinet拍賣共同入圍「拍賣網站類」。《殺價王》營運長楊濟成說 :「不管得獎與否,能與台灣前三大優秀的同業共同入圍2012「金牌服務大賞」對我們來說就是一種鼓勵與肯定。要感謝十萬殺友對《殺價王》持續的支持。我們會持續為愛護我們的殺友,打造更多創新、優質的殺價購物體驗服務。」此次調查可看到一個趨勢,那就是網站服務的加入,未來將會有越來越多的創新的網路服務受到歡迎。
從年初延燒至今的歐債危機,讓歐美經濟停滯、亞洲市場進而崛起。台灣服務產業,也面臨消費者需求與價值觀改變的全新挑戰;「中高端消費族群」的意見,將較以往更具指標性意義。如何掌握新崛起的消費者樣貌與需求,讓消費者禁不住發出「啊、咦、嗚、唉、哦」的情緒性字眼,是未來台灣服務業創造差異化優勢的核心競爭力。

PS: 
◎七大指標=「滲透率」、「滿意度」、「口碑」、「服務效率」」「環境氣氛」、「服務品質」、「特色」。
◎ 調查對象涵括23個行業
 (01) 日本料理類        (02) 連鎖麵包店               (03) 中式餐廳
 (04) 直銷              (05) 陸上長途運輸             (06) 生活百貨           
 (07)
國際觀光旅館      (08) 拍賣網站                 (09) 汽車維修服務
 (10) 超市量販店        (11) 五星級旅館自助餐         (12) 網路購物中心
 (13) 金融銀行          (14) 國道服務區               (15) 連鎖咖啡店
 (16) 人壽保險          (17) 百貨購物中心             (18) 旅行社
 (19) 航空公司          (20) 3C通路                   (21) 火鍋  
 (22) 房屋仲介          (23) 健檢中心

資料來源 : 
天下雜誌雙周刊: http://www.cw.com.tw/special/specialPlanning.action?id=658
天下雜誌新聞稿: http://www.cw.com.tw/about/press.jsp 
維基百科: http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%A4%A9%E4%B8%8B%E9%9B%9C%E8%AA%8C

 

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